新加坡文華大酒店公關經理孫小姐本職工作非常出色，整個部門的管理也是成績斐然。她每每對下屬員工說：“如果年輕的少女以為，不需要努力就可以成為一名成功的公關，那就大錯特錯了。酒店公關要有亮麗的衣著，要有風光的外表，但是更為重要的是在于不斷地加強自身修養。”孫經理本人就是以身作則，作出表率的。她經常在忙碌的工作時間之余，不是去娛樂，去休閑，而是抓緊時間參加書寫、管理等課程的培訓，以此來豐富自己的內涵。
禮儀不能僅理解為是表面上的一種應酬，向對方問好，不能只是一句冷冰冰的“您好”，只有讓對方感受到語言背后的熱情，看到隨著語言而展露的會心微笑，體會到真誠與謙恭，才會產生信任感，才會愿意交流與合作。而要達到這樣的水平，并非是表面文章，而要努力提高自身素養。孫經理成功的秘訣就在于她深知外在與內在，形式與內容的有機結合，才是精神文明的完美體現。禮儀就是優雅形式與高雅內涵的有機結合體。