巧妙而委婉的拒絕
分類: 談判禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 05-27
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在談判過(guò)程中，往往會(huì)碰到這樣的事：對(duì)方提出要求，希望能同意，然而面對(duì)有損于己方利益的要求又必須拒絕，拒絕也是有禮儀要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒絕方式，設(shè)法不讓對(duì)方或自己陷入緊張狀態(tài)之中，使對(duì)方能比較痛快地接受這一信息。
拒絕的禮儀方式主要有：
１誘導(dǎo)否定
在對(duì)方提出問(wèn)題之后，不馬上正面回答，而是先講一點(diǎn)理由，提出一些條件或反問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，誘使對(duì)方自我否定，自動(dòng)放棄原來(lái)提出的問(wèn)題。如１９７２ 年５ 月美蘇關(guān)于限制戰(zhàn)略武器的四個(gè)協(xié)定剛剛簽署，基辛格在莫斯科一家旅館里向隨行的美國(guó)記者團(tuán)介紹情況，當(dāng)他說(shuō)到“蘇聯(lián)生產(chǎn)導(dǎo)彈的速度每年大約２５０ 枚”時(shí)，一位記者問(wèn)：“我們呢？ 我們有多少潛艇導(dǎo)彈在配置分導(dǎo)式多彈頭，有多少‘民兵’導(dǎo)彈在配置分導(dǎo)式多彈頭？”基辛格回答說(shuō)：“我不確切知道正在配置分導(dǎo)式多彈頭的‘民兵’導(dǎo)彈有多少。至于潛艇，我的苦處是數(shù)目我是知道的，但我不知道是不是應(yīng)該保密” 。記者說(shuō)：“不保密” 。“不保密的嗎？ 那你說(shuō)是多少呢” ？ 記者愣了一下，笑了。這就是用誘導(dǎo)的方法，誘使問(wèn)者陷入了自我否定之中，解除了回答之難。
２肯定后轉(zhuǎn)折
先肯定對(duì)方的說(shuō)法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉(zhuǎn)折——— 否定是目的。先予肯定，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見(jiàn)，對(duì)方較易接受。在社交中，這種拒絕法是頗為有效的。
