在商業(yè)活動(dòng)中，糾紛是難免的。處理好各種糾紛，是企業(yè)有關(guān)人員富有辦事能力和個(gè)人修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，發(fā)生了問(wèn)題就要查問(wèn)，查問(wèn)必須提前準(zhǔn)備好要查問(wèn)的提綱，選擇一定的時(shí)間和場(chǎng)合進(jìn)行。一般說(shuō)，禮貌的查問(wèn)是同當(dāng)事人單獨(dú)進(jìn)行，避免在大庭廣眾之下搞。查問(wèn)時(shí)不僅要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，還要看對(duì)方的表情。心中有虛之人，在被查問(wèn)時(shí)會(huì)發(fā)驚的，神色定是慌張之相。反之，沒(méi)有問(wèn)題的人，被查問(wèn)時(shí)無(wú)論你問(wèn)什么他都十分自然。如果在查問(wèn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人回答問(wèn)題吞吞吐吐，則此人定和這件事有關(guān)，或者至少了解這件事。
當(dāng)然，調(diào)查中要重證據(jù)，找到實(shí)實(shí)在在的確鑿證據(jù)。發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)、線索只能作尋找證據(jù)的參考。
商業(yè)糾紛找出問(wèn)題之后，必須解決問(wèn)題，擺脫困境。這就需要反復(fù)說(shuō)明和解釋。例如發(fā)現(xiàn)對(duì)方不守信譽(yù)時(shí)，就應(yīng)講清造成后果的嚴(yán)重性，及應(yīng)負(fù)法律責(zé)任的嚴(yán)重性。首先爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商辦法理智地解決問(wèn)題，以便把問(wèn)題消解于萌芽之中。
如果發(fā)生糾紛調(diào)解協(xié)商無(wú)效，則應(yīng)馬上終止這次交易。給自己造成損失的可通過(guò)法律解決。事后要從中吸取教訓(xùn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，最易發(fā)生問(wèn)題之處就是名不副實(shí)，即產(chǎn)品質(zhì)量同合同上說(shuō)的不一致。許多人都因此吃了苦頭。因此，為了免于此災(zāi)，最好的方法是，在簽訂合同時(shí)就寫(xiě)明質(zhì)量規(guī)格，寫(xiě)得越細(xì)越好，并附言，一旦質(zhì)量出問(wèn)題，買(mǎi)方有權(quán)退回全部產(chǎn)品，并依法索賠。
當(dāng)然最好的方式是“不見(jiàn)兔子不撒鷹”，即不看到產(chǎn)品放在自己面前、并且確為好貨時(shí)，不付款。