能力是順利地完成某種活動，并直接影響活動效果的心理特征。
能力是與效果相互聯系的，與人交往的效果如何，關鍵在于人的能
力。能力是知識與經驗的結晶。能力包括以下幾個方面的內容：
１ ．應變能力
應變能力是指應付突然情況的能力。在與人交往時常常會發生
意想不到的事情，出現令人尷尬的場面。在這種情況下要做到不失
禮，就需要有較強的應變能力，做到沉著冷靜、應付自如、果斷巧妙地
處理問題。
２ ．自控能力
自控能力是指控制自己情緒的能力。注重禮儀，必須能夠有效
地調整和控制自己的情緒。在社交場合，若是意想不到地遭受冷遇，
無緣無故地被指責，必須控制自己的情緒，不失態，不失禮，豁達大
度，文明禮讓。
３ ．表達能力
表達能力是指用語言、文字和動作等方式，將自己的知識、觀點、
意見明確地傳遞給他人的能力。與人交往的效果如何，在很大程度
上取決于人的表達能力。注重禮儀，應注意多用敬語，委婉地去表
達。這樣既是對他人的尊重和禮貌，也能夠為自己創造一個和諧的
人際關系，這正是禮儀的目的之所在。
個性修養需經過長期的努力，是一個逐步熏陶、潛移默化的過
程，個性修養的方法很多，如確立明確的自我形象的目標，捕捉挖掘
生活中的美好事物，培養高尚的情操，鍛煉意識情感上的自我調節能
力等，都是個性修養的重要方面。