性格是指一個人表現在態度和行為方面的較為穩定的心理特
征。穩重、寡斷、剛強、懦弱都是人的性格特征。由于每個人的生活
道路各不相同，所以每個人的性格也會有不同的特征。禮儀總是在
特定的人們之間進行的，個性制約著人與人之間的相互關系。人們
在社會交往中，會遇到各種各樣的人和事。若想取得事業的成功，必
須做到和任何人都能友好相處，任何事情都要妥善處理，如果任著自
己的性子來，不加克制，是無法做到這一點的。在待人接物時要做到
大方得體，禮儀有加，必須有健康的性格，這樣的性格應具備以下特
征：
１ ．開朗、耐心、寬容
社交活動中，需要同各種各樣的人交往，性格開朗的人，往往表
現得熱情大方，使對方容易接受，而性格木訥、孤僻多慮的人則會與
對方難以相處，也就談不上彬彬有禮。講禮儀要表現在對別人的尊
重上，耐心傾聽，可以形成平等融洽的氣氛，無論對方的態度如何，都
能夠容忍。要寬宏大量，善解人意，不能得理不讓人，圖自己的一時
之快讓對方感到尷尬。
２ ．沉著、勇敢、頑強
性格上的完善，就是要使性格向成熟的方向優化，盡可能地減少
外界因素對性格帶來的影響，沉著冷靜地處理各種事情。看準了的
事就要大膽地去做，不能優柔寡斷，遇到困難要勇于克服，處驚不變，
有條不紊，在任何情況下都不失禮。
３ ．富有幽默感
幽默的作用是使人快活、欣慰，幽默能在短時間內拉近與對方的
感情距離，產生一種伙伴感；幽默可以使激烈的矛盾變得緩和，從而
避免出現令人難堪的場面；幽默可以化解對方的對立情緒，較好地表
達你的真誠與溫情；幽默是委婉地表示對對方尊重的一種技巧。